Samsung thông báo sửa chữa miễn phí loa bị "hỏng hoàn toàn” do lỗi firmware
Samsung cam kết sửa chữa miễn phí cho các loa thanh (soundbar) cao cấp bị hư hỏng do lỗi phần mềm.
Samsung vừa thông báo sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho các mẫu loa thanh (soundbar) đời 2024 bị "brick" (hỏng hoàn toàn) do lỗi cập nhật phần mềm (firmware). Thông tin này được hãng xác nhận sau khi nhận được nhiều phản ánh từ người dùng về tình trạng loa ngừng hoạt động sau khi cập nhật.
Nhiều loa thanh cao cấp của Samsung hư hỏng sau khi cập nhật firmware.
Theo The Verge, lỗi phần mềm này ảnh hưởng đến một số mẫu soundbar 2024 của Samsung, đặc biệt là mẫu cao cấp HW-Q990D và một số mẫu khác như HW-Q800D, HW-S801D. Lỗi phần mềm đã khiến các loa soundbar rơi vào tình trạng không phản hồi, không thể truy cập qua ứng dụng Samsung SmartThings, và thậm chí không thể khôi phục cài đặt gốc.
Do ảnh hưởng trực tiếp tới phần cứng, người dùng có soundbar bị ảnh hưởng cần mang thiết bị đến trung tâm bảo hành của Samsung để sửa chữa. Samsung cho biết, hãng sẽ chi trả toàn bộ chi phí sửa chữa, kể cả với những thiết bị đã hết hạn bảo hành.
Giám đốc bộ phận âm thanh Jim Kiczek của Samsung Electronics America, đã lên tiếng thừa nhận sự cố và cam kết sẽ sửa chữa miễn phí cho tất cả các thiết bị bị ảnh hưởng. Động thái này cho thấy Samsung đang nỗ lực khắc phục hậu quả và xoa dịu sự thất vọng của người dùng.
Anker ra mắt loa "thông minh" được tích hợp AI chuyên dụng cho tiệc tùng tại sự kiện CES 2025.
