Cần làm gì khi chuyển tiền đã trừ tài khoản nhưng không nhận được?

Không ít người rơi vào tình huống “dở khóc dở cười” khi tiền đã bị trừ khỏi tài khoản nhưng bên nhận lại thông báo chưa thấy khoản tiền nào.

Trong thời đại thanh toán số hóa ngày càng phổ biến, việc chuyển tiền qua ngân hàng hoặc các ứng dụng điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống. Tuy nhiên, không ít người rơi vào tình huống “dở khóc dở cười” khi tiền đã bị trừ khỏi tài khoản nhưng bên nhận lại thông báo chưa thấy khoản tiền nào.

Vậy khi gặp phải trường hợp này, bạn cần làm gì để xử lý nhanh chóng và hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu qua những bước dưới đây.

1. Kiểm tra kỹ thông tin giao dịch

Ngay khi phát hiện vấn đề, điều đầu tiên bạn cần làm là kiểm tra lại biên lai hoặc lịch sử giao dịch trên ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử. Hãy xác nhận các thông tin quan trọng như: Số tài khoản hoặc thông tin người nhận có chính xác không; Thời gian thực hiện giao dịch; Mã giao dịch (Transaction ID) - đây là “chìa khóa” để ngân hàng tra soát sau này.

Nếu phát hiện sai sót, chẳng hạn như nhập nhầm số tài khoản, hãy ghi chú lại để chuẩn bị xử lý ở các bước tiếp theo.

2. Liên hệ ngay với bên nhận

Đừng vội vàng đổ lỗi cho hệ thống! Hãy liên lạc trực tiếp với người nhận để xác nhận xem họ thực sự chưa nhận được tiền hay chỉ là hiểu lầm. Đôi khi, giao dịch có thể bị trì hoãn do hệ thống xử lý chậm, nhất là nếu chuyển khoản liên ngân hàng hoặc vào cuối tuần, ngày lễ.

3. Gọi tổng đài ngân hàng hoặc ứng dụng thanh toán

Nếu bên nhận vẫn khẳng định chưa nhận được tiền, bước tiếp theo là liên hệ ngay với ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán bạn đã sử dụng. Hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau để cung cấp cho nhân viên hỗ trợ: Số tài khoản nguồn và tài khoản đích; Thời gian và số tiền giao dịch; Mã giao dịch (nếu có).

Hầu hết các ngân hàng đều có tổng đài hoạt động 24/7. Nhân viên sẽ kiểm tra và thông báo tình trạng giao dịch của bạn.

4. Gửi yêu cầu tra soát giao dịch

Trong trường hợp ngân hàng xác nhận giao dịch bị lỗi (chẳng hạn tiền “treo” ở hệ thống hoặc chuyển nhầm), bạn cần gửi yêu cầu tra soát chính thức. Quy trình này thường yêu cầu: Điền mẫu đơn tra soát (có thể nộp trực tiếp tại quầy hoặc qua ứng dụng online của ngân hàng). Cung cấp bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình, biên lai…).

Thời gian xử lý tra soát thường từ 5-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng và mức độ phức tạp của vấn đề. Nếu chuyển nhầm tài khoản, ngân hàng sẽ liên hệ với bên nhận nhầm để thương lượng hoàn tiền, nhưng không đảm bảo 100% thành công nếu người nhận không hợp tác.

5. Theo dõi và kiên nhẫn

Sau khi gửi yêu cầu, hãy theo dõi tiến trình qua tổng đài hoặc ứng dụng ngân hàng. Nếu quá thời hạn cam kết mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể khiếu nại trực tiếp lên ngân hàng hoặc nhờ đến sự can thiệp của Ngân hàng Nhà nước trong trường hợp nghiêm trọng.

Dù việc chuyển tiền bị lỗi không phải lúc nào cũng xảy ra, nhưng khi rơi vào tình huống này, bình tĩnh và xử lý từng bước là chìa khóa để bảo vệ quyền lợi của bạn. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, đừng ngần ngại liên hệ ngân hàng ngay lập tức. 

Advertisement

Khi rơi vào tình huống này, bình tĩnh và xử lý từng bước là chìa khóa để bảo vệ quyền lợi của chính mình

Nguyên nhân chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền

Sai thông tin người nhận

Khi gặp tình trạng chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền, cần kiểm tra lại thông tin người nhận (ngân hàng thụ hưởng, số tài khoản, tên chủ thẻ) và lịch sử giao dịch. Bởi vì có thể do ghi thiếu hoặc sai thông tin của người nhận trong giao dịch chuyển khoản mà gây ra tình trạng này.

Lỗi đường truyền

Lỗi đường truyền cũng là một trong những nguyên nhân khiến việc chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền phổ biến. Tuy nhiên, người dùng không cần quá lo lắng, khi có mạng ổn định trở lại thì số tiền đó sẽ được chuyển đi ngay lập tức.

Lỗi hệ thống ngân hàng

Lỗi hệ thống ngân hàng cũng khiến việc chuyển tiền không thành công. Lúc này, ngân hàng sẽ có thông báo và đề nghị thực hiện lại giao dịch thêm một lần nữa hoặc sử dụng dịch vụ chuyển tiền thường.

Người chuyển sử dụng dịch vụ chuyển thường

Có nhiều trường hợp chuyển khoản thành công nhưng người thụ hưởng vẫn chưa nhận được tiền là do người gửi sử dụng dịch vụ chuyển thường. Bởi vì khi lựa chọn dịch vụ này, giao dịch chuyển khoản sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Ngoài ra, nếu quý khách chuyển khoản liên ngân hàng vào cuối tuần thì có thể đến ngày thứ hai, người thụ hưởng mới có thể nhận được tiền.

Vì thế, để người thụ hưởng có thể nhận được tiền nhanh chóng hơn, bạn nên chọn dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7. Và tùy thuộc vào mỗi ngân hàng sẽ có mức phí khác nhau. 

Chuyển tiền vào cuối tuần, ngày lễ Tết, giờ cao điểm

Khi người gửi chuyển khoản vào cuối tuần hoặc ngày lễ, tiền có thể bị “treo” đến khi ngân hàng làm việc trở lại để xử lý giao dịch. Do đó, nếu người dùng thực hiện chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền vào ngày nghỉ, lễ, Tết hay giờ cao điểm thì không cần quá lo lắng vì tiền sẽ được chuyển đi sau khi ngân hàng hoạt động trở lại.

Mất bao lâu để nhận được tiền sau khi chuyển khoản thành công?

Đối với cùng hệ thống ngân hàng

Khi thực hiện chuyển tiền cùng hệ thống ngân hàng (hay chuyển tiền nội bộ), người thụ hưởng sẽ nhận được tiền sau vài phút. Bất kể quý khách thực hiện giao dịch tại cây ATM, ứng dụng Mobile Banking hoặc trực tiếp tại quầy thì sau 5-10 phút, hệ thống sẽ thông báo chuyển tiền thành công.

Đối với khác hệ thống ngân hàng

Khi thực hiện chuyển khoản liên ngân hàng, thời gian để người thụ hưởng có thể nhận được tiền sẽ phụ thuộc vào cả ngân hàng chuyển và ngân hàng nhận. Thông thường, thời gian dự kiến nhận tiền như sau:

- Chuyển nhanh 24/7 qua Mobile Banking/Internet Banking: Thường chỉ mất từ 5 đến 10 phút.

- Chuyển tiền thường: Trong cùng ngày hoặc 24 giờ làm việc.

- Chuyển tiền mặt tại quầy giao dịch: Trong giờ làm việc của ngân hàng, nếu chuyển sớm, người nhận có thể nhận được trong giờ hành chính còn nếu chuyển trễ hơn, có thể nhận được vào ngày hôm sau.

- Chuyển tại máy ATM: Trong giờ làm việc, tùy thuộc vào thời gian người gửi chuyển tiền.

Trường hợp giao dịch bị lỗi và tiền vẫn còn trong tài khoản

Trong trường hợp giao dịch bị lỗi và tiền vẫn còn trong tài khoản, hãy kiểm tra thông tin người nhận để đảm bảo đúng số tài khoản ngân hàng, ngân hàng thụ hưởng và tên người nhận. Sau đó, kiểm tra số dư tài khoản xem có đủ để thực hiện giao dịch hay không. Nếu tất cả đều bình thường, tiếp tục các bước sau:

Bước 1: Mang giấy tờ tùy thân đến quầy giao dịch ngân hàng để được hỗ trợ kiểm tra lỗi.

Bước 2: Thông báo tình trạng lỗi cho nhân viên để được tư vấn giải quyết.

Bước 3: Đưa ảnh chụp màn hình giao dịch thành công hoặc mã số giao dịch để kiểm tra trên hệ thống.

Bước 4: Sau khi kiểm tra được lỗi, nhân viên ngân hàng sẽ xử lý và hỗ trợ chuyển tiền đến người nhận.

Trường hợp chuyển tiền nhầm tài khoản

Trường hợp chuyển tiền nhầm tài khoản

Bước 1: Gửi thông báo ngay với ngân hàng cùng với hình ảnh, thông tin chứng minh giao dịch thành công và đã chuyển đến tài khoản khác.

Bước 2: Cung cấp thông tin tài khoản của người nhận nhầm, số tiền và thời gian cụ thể để ngân hàng có thể xử lý nhanh chóng.

Bước 3: Ngân hàng sẽ liên hệ trực tiếp với người nhận nhầm để yêu cầu hoàn trả số tiền.

Bước 4: Nếu người nhận không hoàn trả, ngân hàng sẽ liên hệ với cơ quan chức năng để can thiệp và hỗ trợ.